買LED顯示屏，很多采購方把注意力放在參數(shù)和價格上，合同里的質保和售后條款隨便簽。結果出了問題，廠家說"不在質保范圍內"，采購方啞巴吃黃連。

今天把簽合同前必須明確的5件事說清楚。

一、質保期：幾年？誰來定？

常見的質保期

重要提醒： 質保期是廠家對自己產品的承諾年限，能保多年的廠家說明對質量有信心。能保1年的廠家，要么產品成本低，要么對自己質量沒把握。

質保期的起算時間

很多糾紛就出在起算時間上：

·        出貨日起算：廠家發(fā)貨那天就開始算，不管屏什么時候裝好

·        安裝驗收日起算：屏裝好驗收合格那天開始算

·        簽收日起算：采購方收到貨那天開始算

建議： 合同里明確寫"安裝驗收合格之日起算"，這樣從屏真正能用開始算，采購方才不吃虧。

質保期包含什么

質保期內廠家負責什么？不同廠家的承諾差別很大：

包含的（基本項）：

·        硬件故障維修（更換故障部件）

·        軟件升級維護

·        技術咨詢支持

容易產生糾紛的：

·        上門服務是否免費？

·        更換的備件是否免費？

·        運費由誰承擔？

·        質保期外的服務怎么收費？

二、質保范圍：什么情況算質保，什么不算？

這是最容易扯皮的地方。合同里必須寫得清清楚楚。

明確包含的情況

·        燈珠死燈率超標（國標：萬分之一以內）

·        模組不亮、花屏（正常使用情況下）

·        控制系統(tǒng)故障（非人為損壞）

·        電源故障（非人為損壞）

·        箱體變形、漏水（材料或工藝問題）

明確排除的情況（重要?。?/h3>

以下情況通常不在質保范圍內，簽合同前要問清楚：

·        人為損壞：碰撞、進水（安裝調試完畢后的二次進水）、自行拆裝

·        不可抗力：雷擊、洪水、地震等自然災害

·        使用不當：電壓不穩(wěn)（沒配穩(wěn)壓器）、環(huán)境超溫（工作溫度范圍外使用）

·        自行改裝：采購方自行更換非原廠配件

·        自然衰減：燈珠亮度自然衰減（通常在質保衰減標準范圍內廠家負責）

亮度衰減標準

LED燈珠會自然衰減，這是正?，F(xiàn)象。但衰減太快就不正常了。

合同里要明確：

·        質保期內亮度衰減不超過多少？（通常≤20%）

·        衰減超標算質量問題，廠家負責

三、上門服務：收費還是免費？

這是最容易被坑的地方。很多廠家的質保只包"寄配件"，不包"上門服務"。

常見的三種售后模式

模式1：只包配件，上門收費 廠家說"質保期內免費更換配件"，但換配件要派人上門，上門費另算。

·        優(yōu)點：配件價格低

·        缺點：上門費加起來可能比配件還貴

模式2：包配件+包首次上門 質保期內第一次上門免費，之后的上門收費。

·        優(yōu)點：給采購方一次完整服務

·        缺點：只包一次，大項目不夠用

模式3：全包（配件+上門全免費） 質保期內所有問題上門維修全免費。

·        優(yōu)點：對采購方最有保障

·        缺點：價格相對高

建議： 采購金額超過10萬的項目，爭取把"質保期內上門全包"寫進合同。不要省這點錢，后期一次上門維修費用可能就是幾千到幾萬元。

響應時間必須明確

出了故障，廠家多久到場？合同里要寫清楚：

建議： 合同里明確寫"電話響應時間+到場時間"，不能只寫"及時處理"這種模糊表述。

四、備件儲備：現(xiàn)場要常備什么？

LED屏出了故障，等配件的過程是最痛苦的。好的廠家會在項目現(xiàn)場儲備關鍵備件。

必須現(xiàn)場儲備的備件

模組： LED屏由模組組成，模組故障最常見。現(xiàn)場至少備1-2塊同型號模組，大項目按2%-5%的比例儲備。

電源： 電源故障也比較常見?，F(xiàn)場至少備1-2個同型號電源。

接收卡： 接收卡故障會導致整塊區(qū)域不顯示?，F(xiàn)場至少備1-2塊。

排線和線纜： 網線、電源線、排線是經常松動的部件。常用規(guī)格各備1-2根。

備件費用誰出？

備件的費用有兩種處理方式：

方式1：備件單獨采購 采購方單獨購買備件，放在現(xiàn)場作為耗材使用。優(yōu)點是采購方有主動權；缺點是要額外支出。

方式2：廠家提供備件柜 廠家在項目現(xiàn)場放置備件柜，質保期內免費使用，質保期后由采購方購買補充。優(yōu)點是不用單獨采購；缺點是備件質量和數(shù)量可能不理想。

建議： 大項目（屏體面積50㎡以上）建議采購方單獨采購備件，自己掌握主動權。小項目可以讓廠家提供基礎備件柜。

五、質保期外的服務：長期規(guī)劃

質保期通常只有2-3年，但LED屏的壽命是5-10年甚至更長。質保期外的服務要提前規(guī)劃。

續(xù)保服務

很多廠家提供質保期后的續(xù)保服務：

·        續(xù)保1年：通常為合同金額的5%-10%

·        續(xù)保2年：通常為合同金額的10%-15%

建議： 大項目在簽訂合同時就把續(xù)保條款一并談好，價格通常比之后再談便宜很多。

維保合同（年度服務）

除了續(xù)保，還有年度維保合同：

·        定期巡檢（每季度或每月上門檢查）

·        預防性維護（清潔、校準、固件升級）

·        緊急故障處理（按次收費或包年）

·        備件供應（享受優(yōu)惠價格）

年度維保費用參考： 合同金額的3%-8%/年，視項目規(guī)模和服務內容而定。

培訓服務

合同里要明確廠家是否提供操作培訓：

·        培訓幾次？幾個人？

·        培訓內容是什么？（基礎操作/故障排查/日常維護）

·        培訓地點在哪？（廠家現(xiàn)場/采購方現(xiàn)場）

建議： 要求廠家提供完整的操作培訓，培訓內容覆蓋：日常開關機、基礎故障排查、軟件操作、日常維護。讓采購方的運維人員能達到"簡單問題自己能處理"的程度。

六、簽合同 checklist

簽合同前，對著這個清單逐項確認：

1. 質保期

·        質保幾年？

·        從哪天開始算？

·        質保包含哪些內容？

2. 質保范圍

·        明確包含的情況

·        明確排除的情況

·        亮度衰減標準？

3. 上門服務

·        上門是否免費？包幾次？

·        響應時間怎么定？

·        超出質保期怎么收費？

4. 備件

·        現(xiàn)場備什么備件？

·        備件費用誰出？

·        備件補充怎么安排？

5. 質保期后

·        續(xù)保政策是什么？

·        有沒有年度維保服務？

·        培訓包含哪些內容？

七、總結

簽LED屏合同，這5件事必須明確：

1.       質保期：幾年？從哪天算？包什么？

2.       質保范圍：什么算質保，什么不算？衰減標準是多少？

3.       上門服務：收費還是免費？響應時間多少？

4.       備件：現(xiàn)場備什么？誰出錢？

5.       質保期后：續(xù)保政策、年度維保、培訓服務

買LED屏不要只看合同總價，售后條款寫在合同里的每一行字都是真金白銀。等出了問題再談售后，采購方就完全被動了。

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